Atualizado em 17 de abril de 2026
Esta politica descreve, em nivel operacional, como a Renvia Chatwoot trata dados no contexto do painel de campanhas clinicas via WhatsApp. O documento foi preparado para uso publico do app e referencia contratual inicial do Renvia.
A Renvia Chatwoot trata dados operacionais necessarios para a execucao das campanhas da clinica, como nome, e-mail, telefone, dados de agenda importados pela lista, historico de mensagens, eventos de entrega e registros de configuracao do workspace.
Os dados sao usados para importar contatos, sincronizar origens autorizadas, disparar mensagens via WhatsApp Business, processar respostas e manter trilhas de auditoria, monitoramento operacional e metricas da campanha.
A clinica contratante e a controladora dos dados dos pacientes e responsavel por informar a base legal adequada, inclusive consentimento quando exigido para marketing. A Renvia Chatwoot atua como operadora no processamento tecnico da comunicacao e do painel.
Os dados podem ser compartilhados com provedores necessarios a operacao, como Meta/WhatsApp Cloud API, Google Sheets e provedores de infraestrutura, sempre dentro do escopo tecnico da funcionalidade contratada.
Os dados permanecem retidos pelo periodo operacional e contratual necessario para auditoria, relatorios e cumprimento de obrigacao legal. Apos esse ciclo, podem ser anonimizados ou eliminados conforme a politica interna da clinica e da plataforma.
A plataforma utiliza autenticacao, isolamento por workspace, criptografia de segredos, controle de acesso e trilhas de auditoria para reduzir risco de acesso indevido e manter a integridade da operacao.
Solicitacoes relacionadas a acesso, correcao, eliminacao, oposicao ou portabilidade devem ser direcionadas primeiro a clinica responsavel pelo dado. Quando necessario, a Renvia Chatwoot apoia tecnicamente a execucao dessas solicitacoes.
Para duvidas sobre privacidade e protecao de dados na plataforma, utilize o canal operacional informado no contrato ou no ambiente da clinica responsavel pela conta.